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                消費者快遞物品被損毀、丟失? 未保價也能全額索賠!

                時間:2017年05月25日信息來源:本站原創 點擊:次 收藏此文】 【字體:

                作者:張雅歡律師
                   快遞物品沒有保價,快遞過程中被損毀、丟失,快遞服務人員告知未保價最多賠償快遞費用的三倍?下面我們對快遞物品被損毀或丟失時消費者的索賠維權問題進行法律層面的探討和分析。
                       一、三倍郵資賠償規定從何而來?
                   快遞行業所稱三倍郵資賠償的依據是什么呢,首先我們看《快遞市場管理辦法》第二十條“快遞服務過程中,快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀和內件不符的,經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定,依法予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的,對于購買保價的快件(郵件),應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件(郵件),按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。”而根據《中華人民共和國郵政法》第四十七條“郵政企業對給據郵件的損失依照下列規定賠償:未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的,按照實際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費的三倍”。
                    最高三倍資費賠償的規定限定了快遞企業的賠償義務,被快遞企業普遍運用,并且很多快遞企業將該規定編制入快遞單中成為格式條款。
                    二、快遞企業是否全部適用最高三倍郵資賠償的法律規定?
                   《郵政法》將經營快遞的企業劃分為國家郵政企業及民營快遞企業,《郵政法》第八十四條對國家郵政企業的定義是指中國郵政集團公司及其提供郵政服務的全資企業、控股企業,《郵政法》第四十七條規定的是郵政企業的賠償標準,而非全部快遞企業,《郵政法》第四十五條也明確限定郵政企業損失賠償適用該規定。而郵政普遍服務業務范圍以外的郵件的損失賠償,適用有關民事法律的規定。故民營快遞企業不應適用最高三倍郵資賠償標準的規定,而是根據《快遞市場管理辦法》第二十條適用《合同法》。
                    民營快遞企業在快遞單中最高三倍郵資賠償的格式條款,根據《合同法》及《消費者權益保護法》,因屬于限制消費者權利、減輕經營者責任的不公平、不合理規定而無效。
                    三、消費者未保價應如何進行全額索賠?
                    根據《合同法》,消費者與快遞企業之間簽訂的合同屬于貨物運輸合同,快遞企業有義務在合理期限內將消費者托寄物品安全送達目的地,如因不可抗力以外原因在快遞運輸過程中發生托寄物品損毀、丟失,則快遞企業應承擔賠償責任?!逗贤ā返谌僖皇l規定,貨物的毀損、滅失的賠償額,當事人有約定的,按照其約定;沒有約定或者約定不明確,依照本法第六十一條的規定仍不能確定的,按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。
                    對于未進行保價的快遞物品,應注意留存貨物價值證明,如發件方可以對托寄物品及托寄過程進行拍照、錄像或與快遞員核實物品后在快遞單物品欄處進行詳細填注等,收件方應重視簽收前進行驗貨,貨物發生損毀可拍照后拒收,尤其是貴重物品。出現貨物損毀、丟失的情況后,消費者可首先與快遞企業進行溝通,將你掌握的證據和相關法律知識運用起來,相信可以達到比較好的協調效果。如溝通結果不理想,消費者也可以通過消協、郵政管理局等部門進行投訴或司法起訴等方式進行合法維權。
                    綜上所述,國家郵政企業以外的快遞經營企業,不適用《郵政法》最高三倍郵資賠償的規定,消費者可根據《合同法》向快遞企業進行全額索賠。最后,值得強調的是,雖然保價與不保價,消費者都可以根據法律要求全額賠償,但是保價的運單在發生損害后,寄送雙方對于賠償額均不會產生太大爭議,有利于快速解決糾紛并獲得賠償。

                (作者:張雅歡 編輯:admin)
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